[成功创业]连锁加盟王 高人气密码大公开

      营销创新型

      营销创新是为了经营顾客忠诚度，扩大顾客群，许多长青品牌都采取这种模式提升获利营收，例如宝岛眼镜、阿瘦皮鞋的品牌年轻化策略。

      宝岛眼镜每季推出不同的营销方案，不论前一季推出的营销方案多成功，下一季还是从零开始，总经理蔡国彬形容，“这是痛苦的循环，高兴两三天，明天醒来，又面临新的冒险，但一旦获利成长，又让我们乐此不疲。”

      加盟连锁的钻石五力

      连锁加盟体系经营成功的关键在于，总部与加盟主对经营竞争力的体认，以及双方认清自己的角色。

      连锁加盟大致上分成管理、开店、供货三种形态，总部对分店的支持重点也互不相同。管理型连锁加盟九成为自愿加盟，总部通常采取多品牌发展策略，授权品牌给加盟主；开店型连锁加盟就是合作加盟，总部以提供生财设备为营收来源；供货型连锁加盟就是协力加盟，总部以供应产品来创造营收。

      在既定的合作模式下，要成为加盟连锁人气王，加盟主必须思考单店的获利营收主要来自何处，若在只供货的情况下，自己又该如何经营才能创造营收。加盟主要如何评估总部？

      李培芬建议，好的总部通常自己也会投资直营、委托店、特许店，这表示他们看好市场前景与自己的竞争优势，一般也会提供店辅、营辅、专业技术或商品知识。

      观察成功的加盟连锁体系通常具备以下五力：

      市场力：随着竞争者出现，或消费趋势改变，加盟连锁系统必须调整市场策略，例如巨东房屋与太平洋房屋在店面市场争得你死我活，却忽略新的消费趋势带来新的竞争者，而失去了原本的优势。

      营销力：台湾加盟连锁的营销优势在于“在地化”，重点在于营销创意的持续力，例如从提升来客率到提升回购率，从总部到连锁加盟店都必须具备系统化的思考。

      服务力：服务力金三角包括服务流程、服务系统、服务精神，台湾业者在服务流程与系统设计方面较强，但服务精神方面较弱。

      李培芬表示，服务力就是对顾客的效用度，以85度C来说，快速提供顾客外带商品是服务的重点，服务力表现在速度。

      台大国企系教授赵义隆建议，要加强服务精神，可以学习日本人将服务当成仪式的态度。到日本百货公司买裤子，他们是跪下来帮客人量裤管，因为他们觉得顾客是衣食父母，由衷感谢顾客。

      商品力：以商品力为主力的业者，竞争优势来自于创新研发能力与采购力。休闲国联总经理傅信钦表示，要让顾客吃不腻，保持每天生意都很好，商品品项与组合必须丰富、多元化，还必须随着消费需求改变而创新。

      餐饮业面临原物料涨势不断，在采购上面临极大的挑战，尤其对于诉求平价、低价的业者，挑战在于既要维持质量，又要掌控成本。

      财务力：一般零售市场的轮动是每季一次，有些还有淡旺季的差别，而财务的轮动是每月固定开销，要达到收支平衡，全年财务营运规划不可少。3C量贩店明日世界因为快速展店，现有资金告罄，加上淡季销售不佳，7、8月旺季必须以现金备货，即因现金周转不灵而倒闭。

      由此可见，展店的速度、销售的淡旺季与营运资金的正常运作，是财务力的一体三面，必须做好全面安排。